Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Última atualização: 2 de novembro de 2026.

Produtos personalizados

O direito de livre resolução de 14 dias previsto para muitas compras à distância não se aplica a bens produzidos segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados. Isto inclui, por exemplo, impressos e artigos produzidos especificamente com ficheiros, nomes, dimensões, cores ou arte indicados pelo cliente.

Antes da produção

Se pretender cancelar, contacte-nos imediatamente. Enquanto a produção não tiver começado, tentaremos cancelar o pedido. Poderão ser deduzidos custos de serviços já executados quando legalmente aplicável.

Produtos não personalizados

Quando um artigo não se enquadrar numa exceção legal e o direito de livre resolução for aplicável, o consumidor dispõe do prazo legal para o exercer. As condições e custos de devolução serão comunicados de acordo com a lei e com a natureza do produto.

Erro ou não conformidade

A exceção relativa a produtos personalizados não elimina os direitos do consumidor em caso de produto defeituoso, danificado ou diferente do aprovado. Contacte-nos através de info@dyddo.pt com o número do pedido e elementos que permitam analisar a ocorrência.